Klantenservice van energiebedrijven vaak gebrekkig

Klantenservice van energiebedrijven vaak gebrekkig

Annemieke
Annemieke
Leestijd: 2 min
2 min

U heeft onlangs de keuze gemaakt om over te stappen naar energie zakelijk, maar u heeft een vraag over de kosten. Met wie neemt u dan contact op? Inderdaad met de klantenservice van uw zakelijke energieleverancier. Maar uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de meeste klantenservices van de energieleveranciers onder de maat presteren. Er is maar een energieleverancier met een ruime voldoende en dat is United Consumers. Oxxio en Electrabel hebben de laagste score. Binnen dit onderzoek van de Consumentenbond zijn 12 energiebedrijven op de proef gesteld. Er is hierbij gekeken hoe energiebedrijven omgaan met vragen per e-mail en telefoon. Er komt uit het onderzoek naar voren dat er vaak lange wachttijden zijn per telefoon en ook per e-mail. In totaal is 15% van de vragen via de e-mail niet eens beantwoord. Er zijn maar vier energiebedrijven die wel alle vragen via de e-mail hebben beantwoord en dat zijn Energiedirect, Greenchoice, Budget Energie en United Consumers.

Betere informatievoorziening

Er zijn binnen dit onderzoek diverse onderwerpen aan bod gekomen zoals overstappen, een slimme meter en het verschil tussen leverancier en netbeheerder. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de informatievoorziening door de medewerkers veel beter kan. Er waren maar weinig medewerkers die iets uit konden leggen over salderen en zonne-energie. Als mensen over wilden stappen, werd er niet altijd gewezen op de opzegboete, dat is echt onder de maat. Veel mensen weten namelijk niet wat hen te wachten staat als ze overstappen en medewerkers van een energiebedrijf al dan niet zakelijk, moeten hen hierover informeren. Dat is helaas niet altijd gebeurd en daarom is de conclusie uit dit onderzoek dat de energieleveranciers de service naar de klanten toe moeten verbeteren.

Vragen over zakelijke energie?

Als u vragen heeft over energie omdat u over wilt stappen of u wilt de zakelijke energietarieven weten, zorgt u er dan voor dat u eerst alles goed uit gaat zoeken voordat u over gaat stappen. Denkt u ook aan de opzegboete, de zakelijke energieleveranciers en hun tarieven en lees vooral alle voorwaarden goed door alvorens dat u de overstap maakt. Kiest u nu voor Energie-Zakelijk.nl en vergelijk de prijzen.

Annemieke Content marketeer

Vanaf de start van Energie-Zakelijk.nl schrijft zij over alles wat met zakelijke energie te maken heeft. De uitdaging ligt bij haar in het leuk en begrijpelijk maken van de complexe energiemarkt. “Als een ondernemer na het lezen van mijn artikel denkt: daar heb ik wat aan! dan ben ik blij.”

Deel deze pagina

Inhoudsopgave

Nu energie zakelijk vergelijken!

Vrijblijvend advies nodig?

Onze specialisten zijn hier om te helpen, elke werkdag van 08:30 uur – 17:30 uur.

5/5

8,9/10

Op basis van 1.300+ reviews

Ontvang het laatste energie nieuws en updates

Ook interessant voor u?